Politique de retour du matériel :

L’ensemble du matériel retourné est assujetti aux conditions suivantes :

• Notre fournisseur de services doit avoir reçu le matériel retourné dans les 30 jours suivant la date de votre achat.
• Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable et sans numéro d’autorisation de retour de marchandise (« ARM ») :
  
• pour tous les retours, veuillez communiquer avec l’équipe de soutien à la clientèle Morris au 1-888-260-5494 afin d’obtenir une autorisation et un numéro ARM;
• le commerçant recevra un avis lui indiquant le numéro ARM ainsi que des directives de retour du matériel;
• les numéros ARM ne sont valides que pour 15 jours à compter de la date de leur émission (la « date d’expiration ARM »); notre fournisseur de services doit avoir reçu le matériel dans ce délai. Les numéros ARM ne peuvent faire l’objet d’un prolongement ni d’une nouvelle émission;
• le matériel retourné après la date d’expiration ARM sera refusé et retourné au commerçant avec port dû.
• Le matériel doit être retourné dans son état initial et dans son emballage d’origine. Tous les emballages doivent être retournés sans être déchirés ni endommagés. Si l’article n’est pas dans son état initial ou si l’emballage est déchiré ou endommagé, le retour ne sera pas accepté.
• Le matériel doit être retourné accompagné de tous les manuels, les CD, les câbles d’alimentation, les cartes d’enregistrement des garanties et les autres articles inclus dans l’emballage d’origine. Aucun manuel ni aucune carte d’enregistrement des garanties ne doit porter d’annotations.
• Les codes CUP et/ou les numéros de série ne doivent pas être enlevés du matériel et de son emballage. Les retours comprenant du matériel et/ou l’emballage de matériel sans les codes CUP et les numéros de série seront refusés et retournés au commerçant avec port dû.
• Les remboursements ne comprennent pas les frais d’expédition et de manutention indiqués sur le bordereau d’emballage ou la facture.
• Le commerçant doit payer d’avance tous les frais d’expédition pour les retours et il doit souscrire l’assurance visant de tels retours. Il est responsable de toute perte ou de tout dommage que subit le matériel durant l’expédition.

Nous porterons un crédit au compte du commerçant, déduction faite des frais de réapprovisionnement de 15 % (plus les taxes applicables) dans un délai de 4 à 6 semaines suivant la réception du matériel par notre fournisseur de services, pour autant que le matériel soit retourné conformément aux conditions précitées. Les remboursements seront émis selon le même mode que celui employé lors de l’achat initial du matériel. Si vous êtes autorisé à participer à un programme de paiement différé relativement au paiement du matériel et que le matériel est retourné conformément aux conditions précitées, des frais de réapprovisionnement de 15 % (plus les taxes applicables) s’appliqueront au montant total des frais liés au matériel et non pas à la somme restante des frais exigibles. Si vous avez déjà été facturé pour le premier mois aux termes du programme de paiement différé, les frais de réapprovisionnement de 15 % seront réduits du montant de ces frais mensuels.

Politique d’expédition du matériel :

L’ensemble du matériel sera expédié par messager et sera reçu à l’emplacement du commerçant dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables suivant la date de son expédition.

Les articles affichés sur le site Web sont habituellement en stock. Si un article n’est pas disponible ou fait partie d’une commande en souffrance, nous communiquerons avec vous par courriel.

Moment de l’expédition de votre matériel Morris

L’expédition du matériel acheté sera fonction du mode de paiement que vous aurez choisi et selon que vous avez demandé le traitement des paiements intégrés de Moneris ou non.

• Achat de matériel sans traitement de paiements :

  Si vous achetez et payez le matériel par carte de crédit et que votre opération est approuvée, le matériel vous sera normalement expédié dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables suivant la date d’achat.
  
  Si vous achetez et payez le matériel directement de votre compte bancaire, le matériel vous sera expédié dans un délai minimum de 15 jours ouvrables suivant la date d’achat. Ce délai est nécessaire pour que Moneris puisse vérifier si le compte bancaire renferme les fonds suffisants pour permettre l’achat.

• Achat de matériel avec traitement de paiements :

  Si, au moment où vous achetez le matériel auprès de Morris, vous faites la demande de traitement de paiements intégrés de Moneris, votre commande de matériel ne sera pas traitée tant que notre service du crédit n’aura pas approuvé votre demande.¹ Une fois approuvée, votre commande de matériel sera traitée et le délai d’expédition sera fonction du mode de paiement que vous aurez choisi (voir les délais ci-dessus sous le titre Achat de matériel sans traitement de paiements). Une période supplémentaire de 3 à 15 jours ouvrables ou plus pourrait être nécessaire avant de recevoir le matériel.
  
  Veuillez noter :Si vous demandez le traitement de paiements intégrés, le clavier NIP utilisé pour traiter les paiements sera expédié séparément du matériel et vous pourriez le recevoir à un moment différent du matériel.

Réparation couverte par la garantie :

• Réparation couverte par la garantie pour toutes les offres groupées HP²
  
  Lorsque vous nous achetez du matériel, vous avez droit à la garantie du fabricant contre la marchandise défectueuse. Veuillez consulter les fiches de garantie incluses avec votre matériel.
• Réparation couverte par la garantie pour l’ensemble de périphériques³
  
  Lorsque vous nous achetez du matériel, vous avez droit à la garantie du fabricant contre la marchandise défectueuse. Veuillez consulter les fiches de garantie incluses avec votre matériel.
  
  Avant de soumettre tout matériel à la garantie de réparation, veuillez communiquer avec l’équipe de soutien à la clientèle Morris au 1-888-260-5494.
  
  Aucun article garanti retourné ne sera accepté sans autorisation préalable et sans numéro d’autorisation de retour de marchandise (« AMR »).
  
  
• Pour tous les retours, veuillez communiquer avec l’équipe de soutien à la clientèle Morris au 1-888-260-5494 afin d’obtenir une autorisation et un numéro ARM.
• Le commerçant recevra un avis lui indiquant le numéro ARM ainsi que des directives de retour du matériel.
• Les numéros ARM ne sont valides que pour 15 jours à compter du moment de leur émission (la « date d’expiration ARM »); notre fournisseur de services doit avoir reçu le matériel dans ce délai. Les numéros ARM ne peuvent faire l’objet d’un prolongement. Si le numéro ARM expire, vous devez communiquer avec l’équipe de soutien à la clientèle Morris pour obtenir un nouveau numéro ARM.
• Le matériel retourné après la date d’expiration ARM sera refusé et retourné au commerçant avec port dû.

Si l’équipe de soutien à la clientèle Morris décide qu’une unité devrait être remplacée plutôt que réparée, notre fournisseur de services vous enverra une unité de remplacement. Vous devez retourner l’unité défectueuse à notre fournisseur de services dans les 15 jours ouvrables après avoir reçu l’unité de remplacement. Moneris prendra en charge les frais d’expédition pour le retour de l’unité défectueuse. Si l’unité défectueuse n’est pas retournée dans le délai de 15 jours ouvrables suivant la réception de l’unité de remplacement, nous nous réservons le droit d’imputer au commerçant l’intégralité des coûts de l’unité de remplacement.

¹Si nous n’approuvons pas votre demande de traitement, un de nos représentants commerciaux communiquera avec vous.
²L’ensemble des offres groupées HP consiste en ce qui suit : écran tactile LCD 15 po HP SmartBuy ou écran non tactile LCD 17 po HP SmartBuy, PC RP3000 POS 160G 2,0G HP SmartBuy, tiroir-caisse HP SmartBuy, imprimante monoposte des relevés d’opérations HP SmartBuy, scanneur à main pour codes à barres HP SmartBuy et ensemble clavier/souris HP SmartBuy.
³L’ensemble de périphériques Morris consiste en ce qui suit : imprimante thermique des relevés d’opérations TSP143U Star Micronics, scanneur USB-K F style pistolet Metrologic MS9590 et tiroir-caisse double-médias MMF VAL-U C- 24V.